Queremos que disfrutes de tu experiencia con total tranquilidad. Por ello, te informamos de las siguientes condiciones relativas a cambios, cancelaciones y reembolsos de reservas.
1. Cancelaciones por parte del cliente
De conformidad con la legislación vigente, podrás solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, salvo en aquellos casos en los que, por la naturaleza del servicio reservado y su fecha de ejecución, resulte aplicable alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
Podrás cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la fecha y hora programadas para la actividad. Si realizas la cancelación dentro de ese plazo, efectuaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se admitirán cancelaciones ni devoluciones cuando resten menos de 48 horas para la realización de la actividad, salvo en casos debidamente justificados por causa de fuerza mayor y previa presentación de la documentación acreditativa correspondiente.
2. Reservas realizadas a través de terceros
Si has realizado tu reserva a través de una agencia, plataforma externa o intermediario, cualquier modificación, cancelación o solicitud de reembolso deberá gestionarse directamente con dicho proveedor, conforme a sus propias condiciones.
3. Cambios o modificaciones de reserva
Si deseas cambiar la fecha de tu inmersión o realizar cualquier modificación en tu reserva, podrás solicitarlo hasta 48 horas antes de la actividad, sujeto a disponibilidad.
Para gestionar cualquier cambio, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto:
https://atlantidasubmarine.com/contacto/
4. Cancelaciones por causas operativas o meteorológicas
La seguridad de nuestros pasajeros es nuestra máxima prioridad.
Si la actividad debe cancelarse debido a condiciones meteorológicas adversas, incidencias técnicas, motivos operativos o causas de fuerza mayor, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible utilizando los datos facilitados en tu reserva.
En estos casos, podrás elegir entre:
- Reprogramar la actividad para otra fecha disponible.
- Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Llegada y acceso a la actividad
Te recomendamos acudir al punto de embarque con al menos 20 minutos de antelación para validar tu reserva y embarcar con tranquilidad.
El acceso al submarino se cerrará 10 minutos antes del inicio de la actividad.
Una vez finalizado el embarque, no será posible acceder a la inmersión y tu reserva se considerará como no presentada (“no-show”).
Importante: Los viernes, debido al mercadillo local, el acceso en vehículo puede verse restringido por decisión de la autoridad local. Además, las plazas de aparcamiento son limitadas, por lo que el trayecto a pie hasta la zona de embarque puede durar aproximadamente entre 20 y 30 minutos.
6. Derecho de admisión
Atlántida Submarine se reserva el derecho de admisión y participación en la actividad por motivos de seguridad, comportamiento inadecuado o cualquier circunstancia que pueda afectar al correcto desarrollo de la experiencia o a la seguridad de pasajeros y personal.
